Pourquoi l’optimisation peut fragiliser
Lorsque chaque minute, chaque rôle et chaque ressource sont utilisés au maximum, il ne reste plus d’espace pour absorber un imprévu, aider un collègue ou essayer autrement. L’efficacité immédiate peut alors réduire la capacité d’adaptation.
Trois ingrédients de robustesse
- Des marges de manœuvre pour faire face aux écarts.
- Des relations de confiance permettant de demander de l’aide et de parler du réel.
- Plusieurs chemins possibles plutôt qu’une dépendance à une seule personne ou procédure.
Une question pour commencer
Demandez à l’équipe : « Qu’est-ce qui nous permet aujourd’hui de tenir lorsque le fonctionnement prévu ne marche plus ? » Les réponses révèlent souvent des ressources invisibles qu’il devient possible de protéger.