Trois symptômes fréquents
- Les mêmes décisions reviennent toujours au dirigeant.
- Plusieurs personnes pensent être responsables du même sujet — ou personne ne l’est.
- Les désaccords portent sur les personnes alors que le cadre de décision est le vrai problème.
Clarifier quatre questions
Pour chaque sujet important : qui prépare la décision ? Qui la prend ? Qui la met en œuvre ? Qui doit comprendre pourquoi elle a été prise ? Cette distinction réduit les malentendus sans produire un organigramme rigide.
Commencer par une décision réelle
Choisissez une décision récente qui a créé de la frustration. Retracez son parcours et repérez le moment où le rôle de chacun est devenu ambigu. Le fonctionnement réel apparaît souvent plus clairement à partir d’un cas vécu.